SaaS for Internet Marketers
Jun 2018 - Jan 2020
UX DesignUX Research

About the company

An international company, developing a high-load SaaS for internet marketers.

[Погразить в контекст. Например, написать, сколько было пользователей.
Начните с обзора миссии компании, конкретных проблем, с которыми она сталкивается, и причин, по которым был инициирован проект. Это подготовит почву для вашего тематического исследования и поможет читателю понять актуальность вашей работы для более широких целей компании.]

My role and the team

Was part of a department of 17 UX designers and 10 UI designers, worked with 3 development teams.

[Уточните свою роль в проекте и то, как вы сотрудничали с командой. Если вы подчеркнете свой вклад наряду с усилиями команды, это продемонстрирует вашу способность работать в среде сотрудничества.]

About case stydy

I'll show you how I found solutions to problems with a small example from a marketing tool called Oppty. It finds potential clients in a certain location and according to certain parameters.

Результаты

Problem

Мало продаж, небольшой средний чек.
Гипотеза: во многих случаях набор данных получается слишком большим, пользователи не готовы купить такой набор. На скриншоте — список из 468 клиентов из Бостона за $1,638.

1. Research and analysis

[Explain how you gathered insights and their impact on your design decisions.]

  1. Отобрал и проанализировал пользовательский фидбек про эту проблему.
  2. Продакт оунер провела серию интервью с европейскими агентствами. Подтвердила гипотезу, узнала как они находят себе клиентов, и как мы можем им помочь. Выяснили также, что у каждого агентства немного разный стиль поиска клиентов.
  3. Составил окончательный список требований.
  4. Составил и согласовал критерии успешности. Это те метрики, которые отслеживаем после разработки.

2. Ideation

  1. Составил список возможных паттернов для решения подобных задач. Источники: другие сервисы Semrush, каталоги UX-паттернов и известные сайты.
  2. Сделал несколько набросков с возможными вариантами взаимодействия.
  3. Собрал встречу с командой разработки, чтобы обсудить детали реализации. Какие-то варианты были дорогие, от них отказались.

3. Prototyping and tests

Первая версия, дешёвая в разработке

Версия без значительных изменений в существующем интерфейсе.

Провёл несколько юзабилити-тестов на коллегах-маркетологах. У большинства респондентов были значительные затруднения при прохождении заданий.

Вывод: изменения усложнили сервис и повысили порог вхождения, это может снизить конверсию.

Вторая версия, переосмысление компоновки

  • Поменял компоновку на более простую и компактную.
  • Поговорил с командой про целесообразность и стоимость разработки
  • Получил фидбек от UX- и UI-команд, внёс изменения.
  • Провёл тестирование на других на коллегах-маркетологах, критичных проблем не выявил.

Interactive prototype v2

Использовали упрощённую схему редизайна, без отдельной бета-версии. В сервисе мало постоянных пользователей и такие изменения не приведут к негативным последствиям.

4. Передача на следующие этапы разработки

  • Проработал список всех возможных состояний элементов и описал, как они должны работать.
  • На груминге с командой разработки презентовал окончательную версию решения.
  • Поняли, что все задачи по разработке не вмещаются в спринт, поэтому договорились разбить внедрение функции на этапы: сначала сделаем самое необходимое и будем наблюдать, как пользователи это используют.
  • Добавил ивенты для Google Analytics. Это те клики на интерактивные элементы, которые потом помогут понять, как пользователи взаимодействуют с нашим сервисом и что можно улучшить.
  • В таск-трекере подробно описал задачи для UX-писателя, UI-дизайнера и разработчиков. Отдельно ввёл в курс дела и ответил на все вопросы.

5. Сопровождение разработки

  • Консультировал и пояснял непонятные моменты в гайдах.
  • После разработки проверил, всё ли реализовано так, как задумывалось, и соответствует ли это дизайн-системе, составил список правок.

6. Validation by qualitative methods

[Include metrics, user feedback, or other indicators of success to demonstrate the effectiveness of your design in addressing the initial challenge.]

  • После разработки следил за тем, как реальные пользователи используют обновлённый интерфейс. Чтобы отследить использование ключевых интерактивных элементов, использовал Inspectlet и SQL c BigQuery.
  • Потом мы увеличили трафик в инструмент. Через какое-то время проверили метрики монетизации из критериев успешности и подтвердили, что новый дизайн работает хорошо.

Reflection and Learnings

[Conclude with your personal reflections on the project. Mention what you learned, what you might do differently, and how the project contributed to your growth as a designer.]

  • Надо было чуть раньше поговорить с разработчиками. Чтобы не прототипировать сложные варианты и пораньше придумать что-то попроще.

Thanks for reading 😊

Feel free to contact me.