SEMrush
О компании
Международная компания, разрабатывает SaaS для интернет-маркетологов. Над ним работает 900 человек из 4 стран.
Мои команды и проекты
Был частью департамента из 17 UX-дизайнеров и 10 UI-дизайнеров. Каждый UX-ер привязан к UI-дизайнеру и нескольким командам разработки.
- Site Audit — сервис для проверки технического здоровья сайтов. Один из самых больших и популярных сервисов в SEMrush.
- Oppty - инструмент для поиска потенциальных клиентов.
- BeRush — партнёрская сеть.
- Agency Partners (концепция) — каталог маркетинговых агентств.
О чём расскажу?
О процессе решения проблемы в инструменте Oppty. Это инструмент для маркетинговых агентств. Он находит потенциальных клиентов в определённой локации и по определённым параметрам.
Проблема
Мало продаж, небольшой средний чек.
Гипотеза: во многих случаях набор данных получается слишком большим и дорогим. На скриншоте — список из 468 клиентов из Бостона за $1,638.
1. Исследования и анализ
- Отобрал и проанализировал пользовательский фидбек про эту проблему.
- Продакт оунер провела серию интервью с европейскими агентствами. Подтвердила гипотезу, узнала как они находят себе клиентов, и как мы можем им помочь. Выяснили также, что у каждого агентства немного разный стиль поиска клиентов.
- Составил окончательный список требований.
- Составил и согласовал критерии успешности. Это те метрики, которые отслеживаем после разработки.
2. Поиск идей
- Составил список возможных паттернов для решения подобных задач. Источники: другие сервисы SEMrush, каталоги UX-паттернов и известные сайты.
- Сделал несколько набросков с возможными вариантами взаимодействия.
- Собрал встречу с командой разработки, чтобы обсудить детали реализации. Какие-то варианты были дорогие, от них отказались.
3. Прототипирование и проверка решений
Первая версия, дешёвая в разработке
Версия без значительных изменений в существующем интерфейсе.
Провёл несколько юзабилити-тестов на коллегах-маркетологах. У большинства респондентов были значительные затруднения при прохождении заданий.
Вывод: изменения усложнили сервис и повысили порог вхождения, это снизит конверсию.
Вторая версия, переосмысление компоновки
- Поменял компоновку на более простую и компактную.
- Поговорил с командой про целесообразность и стоимость разработки
- Получил фидбек от UX- и UI-команд, внёс изменения.
- Провёл тестирование на других на коллегах-маркетологах, критичных проблем не выявил.
Использовали упрощённую схему редизайна, без отдельной бета-версии. В сервисе мало постоянных пользователей и такие изменения не приведут к негативным последствиям.
4. Передача на следующие этапы разработки
- Проработал список всех возможных состояний элементов и описал, как они должны работать.
- На груминге с командой разработки презентовал окончательную версию решения.
- Поняли, что все задачи по разработке не вмещаются в спринт, поэтому договорились разбить внедрение функции на этапы: сначала сделаем самое необходимое и будем наблюдать, как пользователи это используют.
- Добавил ивенты для Google Analytics. Это те клики на интерактивные элементы, которые потом помогут понять, как пользователи взаимодействуют с нашим сервисом и что можно улучшить.
- В таск-трекере подробно описал задачи для UX-писателя, UI-дизайнера и разработчиков. Отдельно ввёл в курс дела и ответил на все вопросы.
5. Поддержка и сопровождение реализации
- Консультировал и пояснял непонятные моменты в гайдах.
- После разработки проверил, всё ли реализовано так, как задумывалось, и соответствует ли это дизайн-системе. Составил документ со списком правок.
6. Проверка успешности решения
- После разработки следил за тем, как реальные пользователи используют обновлённый интерфейс. Чтобы отследить использование ключевых интерактивных элементов, использовал Inspectlet и BigQuery.
- Потом мы увеличили трафик в инструмент. Через какое-то время проверили метрики монетизации из критериев успешности и подтвердили, что новый дизайн работает хорошо.
